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Lazada客户服务现已全天候开放

2015年3月20日下午5:20发布
2015年4月6日下午9点04分更新

菲律宾马尼拉 - 2015年,在线购物网站在3月份庆祝成立三周年之前,一直在提升其客户服务。

联合创始人兼首席执行官表示,“我们最近每周7天,每天24小时都在运营我们的呼叫中心[运营],”他指的是2月开始的现在全天候的时间表。

客户支持团队由位于马卡蒂市的公司总部工作,由250名经过“选择性流程”并正在接受定期培训的代理人组成。

作为前线,他们确保客户最终对公司,产品和服务感到满意。

同时,Balci和部门负责人每周五开会讨论问题领域。 为准确识别问题,“我们向收到物品的部分客户发送调查。 这是一个非常具体,非常详细的调查,有120个接触点,“首席执行官分享道。

交货困难

菲律宾是一个群岛,即使是像Lazada这样的主要在线零售渠道,交付仍然需要熨烫。

Lazada在马尼拉大都会外,在邦板牙,八打雁,宿雾和达沃都设有中心。 对于这些地区,他们计划激活Lazada Express以获得更多控制权并减少对第三方物流的依赖。

“交付承诺因城市而异。 因此,当顾客购买时,我们会尽量给他们一个准确的近似时间,他们会收到物品,“Balci说。

他们需要确保物品在指定时间内到达消费者家门口。 如果出现延误,他们会尽力赔偿消费者对他们造成的不满。

然而,延迟发生的情况“每天都在减少 - 而且在过去4周内显着减少,因为我们的物流业务发生了很大的变化,”他澄清道。

该公司正致力于向各地区提供服务,通过Lazada Express改善其在全国的足迹。

支持商家,品牌

除最终消费者外,Balci还表示,他们还承诺支持在其市场平台上托管的大量商家。

Lazada目前拥有1,600名卖家和110,600件商品。 目标是到2015年底达到900,000种产品。

到目前为止,它还覆盖了150万消费者。

为了进一步提升这些数据,这家在线零售商将于3月24日至26日举行3周年生日促销活动。该商店的盛会将包括闪购,其部分收入来源 - 电子产品和小工具 - 以及夜间购物者的折扣优惠券。

这些努力符合Lazada在2015年12月努力实现的扩张。

“展望未来,Lazada将继续专注于增加其品种范围,扩展我们的物流基础设施和支付解决方案,以进一步增强我们客户的轻松购物体验,”Balci说。 - Rappler.com

独立的商业作家 Shadz Loresco讲述了企业家,技术和金融方面的故事。 她的背景包括5年的在线企业对企业(B2B)营销和声誉管理的编写和编辑。

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